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MODUL I |
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Vorwort
SHK-Servicetechniker müssen nicht nur über sehr gute technische Kenntnisse
verfügen, sondern sollen auch dazu in der Lage sein, Beratungsgespräche mit
den Kunden zu führen und selbstständig Kundenaufträge abwickeln zu können.
Um dieses Ziel zu erreichen, ist eine besondere Fortbildung in Kommunikations-
und Verkaufstechniken nötig. Servicetechniker, die eine solche Fortbildung
erfolgreich abschließen, verbessern nicht nur ihre eigene Qualifikation, sondern
können mit ihren neu erworbenen Kenntnissen mit dazu beitragen, wertvolle
Folgeaufträge für ihre Unternehmen beim Kunden zu sichern. Das vorliegende
Modul "Kommunikation und Kundenberatung" bietet eine Einführung in dieses
Themengebiet.