MODUL I
Kommunikation & Kundenberatung Seite 17

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Solche und ähnliche Äußerungen bewirken beim Kunden meist:

Statt dessen sollte man sich bei Reklamationen wie folgt verhalten:

Anstatt dem Kunden eine Mitschuld einzureden oder Ausflüchte vorzutragen, sollte man sich lieber auf folgende Punkte konzentrieren:

Hier nochmals die wichtigsten Verhaltensregeln bei Reklamationen:

 

 

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