MODUL I
Kommunikation & Kundenberatung Seite 20

Anfangvorherige Seitenächste SeiteEndeModul I Servitec

 

Im Allgemeinen lassen sich zwei Hauptgruppen von Kunden unterscheiden. Die eine Gruppe ist durch aktives und dynamisches Verhalten gekennzeichnet. Hier sollte man folgende Verhaltensmuster berücksichtigen, damit das Gespräch einen positiven Verlauf nimmt:

Der zweiten Gruppe gehören die mehr passiven, zögerlichen und unentschlossenen Kunden an, die überwiegend erst nach langem Zureden und Überlegen eine Entscheidung treffen. Bei dieser Kundengruppe ist eher folgendes Verhalten angebracht:

 

 

Anfangvorherige Seitenächste SeiteEndeModul I Servitec


• • Copyright © IWB e.V. 1996-2000 • Gestaltung, Realisation und Webmaster: ohlendorf@ohlendorf.de • •
• • Gesponsort von EDUVINET • 800 x 600 empfohlen • •