MODUL I
Kommunikation & Kundenberatung Seite 21

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Allgemein lässt sich sagen, dass von Natur aus kontaktfähige und kontaktbereite Menschen im Kundendienstgeschäft leichter zurechtkommen. Ein wenig Talent braucht man wie in jedem Beruf, jedoch lässt sich vieles erlernen. Nur wer ständig an sich selbst arbeitet, kann seine Fähigkeiten im Umgang mit dem Kunden verbessern und neue Dinge hinzulernen. Mit Hilfe der folgenden Fragen kann man sich selbst testen, inwieweit man als Servicetechniker auch die nötige Kommunikationsfähigkeit besitzt:

 

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