MODUL I - Kommunikation & Kundenberatung

MODUL I Kommunikation & Kundenberatung

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Inhaltsverzeichnis MODUL I Kommunikation und Kundenberatung
Vorwort	Seite 1
1. Grundlagen des Markterfolges - Kundenzufriedenheit	Seite 2
2. Bedingungen der Kundenpflege - Ein Gesamtkonzept für den Betrieb	Seite 4
3. Wer ist Kunde ? Selbstbetrachtung im Zusammenhang im Konsumalltag	Seite 5
4. Welche Erwartung hat der Kunde	Seite 6
5. Wodurch kommt es zu Kundenbeziehungen ?	Seite 6
6. Wie führt man ein Kundengespräch ?	Seite 7
7. Ablauf eines erfolgreichen Kundengespräches	Seite 8
8. Kundengespräche	Seite 11
9. Wie bekommt man zufriedene Kunden ?	Seite 15
10. Vorgehensweise bei Reklamationen	Seite 16
11. Service, Verkauf und der Umgang mit verschiedenen Kundentypen	Seite 18
12. Ablauf eines Kundenauftrages	Seite 24
13. Lernzielkontrolle Kommunikation und Kundenberatung	Seite 25
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